Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas a partir das perguntas mais frequentes sobre a Dr Pet
Se não encontrar sua dúvida aqui, entre em contato com a gente.
Plano
Atendimento
Cobertura
Pagamento
Benefícios
A Empresa
Plano
Como funciona um plano de saúde para pets?
Assim como um plano de saúde para nós, humanos, o plano de saúde para pets possibilita que o seu cão ou gato tenha acesso a serviços médico-veterinários mediante o pagamento de uma mensalidade fixa.
Os planos atendem todos os tipos de animais?
Os planos da Doutor Pet possuem cobertura apenas para cães e gatos.
Os planos da Dr Pet são coparticipativos?
Não, os planos da Dr Pet não são coparticipativos.
Como eu faço a contratação do plano?
Selecione o plano que melhor se adeque às necessidades do pet, preencha seus dados, selecione o método de pagamento e pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com os próximos passos para emissão da carteirinha e acesso a área do cliente no site.
Meu pet precisa ter microchip para adquirir um plano?
Não há necessidade de implantar microchip para utilizar os planos da Doutor Pet.
Tenho um pet com mais de 10 anos ou doença pré-existente, posso contratar um plano?
Apenas o plano Ambulatorial contempla pets com mais de 10 anos e/ou doenças pré-existentes.
O que são doenças pré-existentes?
São doenças que o pet já possuía antes de contratar o plano de saúde, como câncer, problemas renais, cardiopatias, bronquite, diabetes, bico de papagaio, entre outras.
Todos os planos possuem carência?
Sim, todos os planos da Dr Pet possuem carência.
O que é carência?
É o prazo que o cliente deverá esperar – a partir do ato do primeiro pagamento – para poder acionar a cobertura em determinados procedimentos.
Qual é o período de carência nos planos?
A carência inicial é de 30 dias para consultas, vacinas V8/V10 canina e a V4 felina. As carências de cada procedimento estão descritas na tabela de cobertura na seção “Nossos planos”.
O que é limite de utilização anual?
É a quantidade de vezes em que o procedimento pode ser utilizado.
O que significa “Período Dias”?
É o tempo de espera necessário para realizar novamente um procedimento.
Posso realizar um upgrade de plano?
Upgrades são liberados após 6 meses de contrato e as carências cumpridas no plano anterior permanecem e novas carências se iniciam apenas para novos procedimentos.
Posso realizar um downgrade de plano?
Não trabalhamos com downgrade de planos.
Atendimento
Como passar por um atendimento em uma clínica conveniada pela Doutor Pet?
O primeiro passo para passar por um atendimento é conferir se a carência do plano referente àquele procedimento foi cumprida.
No caso positivo, busque em “Rede Credenciada” (no site ou app) por clínicas próximas a você que atendam o procedimento desejado.
Prepare o seu pet, separe a carteirinha (física ou digital) e o leve para realizar o atendimento. Lembre-se que não há necessidade de pré-aprovação de nenhum procedimento com a Doutor Pet.
Onde encontro os endereços e horários de atendimento dos credenciados?
Encontre todas as informações na seção “Rede Credenciada”, no site ou app
Preciso realizar o agendamento de um procedimento, consulta ou vacina?
Dependerá do procedimento interno de cada estabelecimento. Confirme com a clínica escolhida se há necessidade de agendamento.
Para realizar a vacinação do meu pet, preciso passar obrigatoriamente por consulta?
Não. As vacinas são aplicadas sem necessidade de passar por consulta médica.
Posso realizar o atendimento em uma clínica credenciada fora da cidade em que moro?
Sim! Nossos planos não possuem restrição demográfica e atendem todos os nossos clientes no território nacional.
Cobertura
Quais são os procedimentos cobertos pelo plano?
As coberturas estão disponíveis para conferências na seção “Nossos planos” no site.
O que não está coberto pelos planos?
Medicamentos não estão inclusos na cobertura dos planos.
O que faço se precisar realizar um procedimento que não está coberto pelo plano?
Procedimentos não contemplados pelo plano escolhido são de total responsabilidade do tutor que deverá cobrir os gastos dos mesmos.
Paguei por um procedimento que não está coberto pelo plano. Posso pedir o reembolso?
Não. A Dr Pet não trabalha com o processo de reembolso em nenhuma ocasião.
Todas as clínicas atendem os procedimentos cobertos pelo meu plano?
Não necessariamente. As clínicas optam por quais procedimentos elas gostariam de atender pelo convênio Dr Pet. Assim, no momento de realizar a busca por uma clínica em “Rede Credenciada”, é essencial filtrar sua busca por procedimento.
Pagamento
Quais os métodos de pagamento?
O cliente pode realizar o pagamento da mensalidade através de cartão de crédito ou boleto bancário.
Tenho descontos se eu contratar mais de um plano?
Sim, a partir do segundo pet você tem 15% de desconto.
O pagamento via cartão de crédito compromete meu limite?
Não. Os valores são lançados mês a mês em seu cartão de crédito.
As mensalidades podem sofrer reajustes anuais?
Sim, conforme previsto em contrato, as mensalidades dos planos podem sofrer ajustes de acordo com as variações do IGP-M.
Posso mudar a forma de pagamento após a contratação?
Sim, é possível realizar a mudança da forma de pagamento após a contratação.
Posso mudar a data de cobrança da mensalidade no cartão ou boleto?
Sim, é possível realizar a mudança na data de cobrança da mensalidade.
Posso cancelar meu plano a qualquer momento?
Como cancelo o meu plano se o meu pet falecer?
Benefícios
Quais são os benefícios que os planos da Dr Pet possuem?
Ao contratar o plano, todos os nossos clientes automaticamente fazem parte do Clube de Vantagens e Programa Dr Pet Rewards.
O que é o Clube de Vantagens?
O Clube de Vantagens é um programa onde todos os clientes da Doutor Pet têm acesso automaticamente a descontos e promoções exclusivas em mais de 200 marcas, como Booking, Magazine Luiza, Burger King, Vivara, Mackenzie, TokStok, entre outras.
Como posso acessar as promoções e descontos do Clube de Vantagens?
Todas as promoções e os descontos estão disponíveis na “Área do Cliente” no site ou app.
O que é Dr Pet Rewards?
Dr Pet Rewards é um programa focado no acúmulo de pontos na plataforma Dotz ao realizar procedimentos de saúde preventiva (consulta, vacinas e exames de rotina). Os pontos poderão ser revertidos em descontos em compras dentro da plataforma.
É cobrada alguma taxa para participação no Dr Pet Rewards ou Clube de Vantagens?
Não, ambos os programas são gratuitos para clientes Dr Pet.
A Empresa
O que é a Dr Pet?
A Dr Pet é uma operadora de planos de saúde para cães e gatos no Brasil.
Onde a sede da Dr Pet está localizada?
A sede está localizada em São Paulo.
A empresa é confiável?
Sem dúvidas! Estamos há mais de uma década no mercado proporcionando atendimento de qualidade para pets e tutores em todo o país.
O site da Dr Pet é seguro?
Sim. Nossa plataforma conta com as mais avançadas ferramentas para garantir navegação segura através de transação de dados criptografados.
